Strategi Pemasaran dan Adaptasi Digital Produk Tabungan Emas di Pegadaian Syariah Kudus

Lisa Laura Fibriyanti, Cihwanul Kirom

Abstract


Abstract

This study aims to analyze the marketing strategy and digital adaptation of gold savings products at Pegadaian Syariah Kudus Regency, with the goal of increasing customer numbers and fostering long-term relationships with consumers. Motivated by the significant growth of the Islamic financial industry and stable public interest in gold investment, the study employed a qualitative approach, utilizing field methods that included observation, in-depth interviews, and documentation. The results of the study revealed the implementation of the 7P marketing mix (product, price, place, promotion, people, process, and physical evidence). Digital adaptation through the Pegadaian Syariah Digital Service (PSDS) application provided added value in the form of easy access, supported by comprehensive digital education for various customer segments. Important findings show the success of the inclusive pricing strategy with a minimum deposit of IDR 15,000 and the active involvement of all employees in marketing activities. The main challenges include limited public understanding of gold savings products, limited perceptions of pawnshop services, and technical obstacles in digital implementation. Effective solutions implemented include a personal approach, expanding socialization, technical assistance, and ongoing digital education. In conclusion, the integration of relationship marketing strategies with digital adaptation that focuses on customer education has proven effective in increasing the number of customers and the competitiveness of Pegadaian Syariah Kudus Unit in the sharia financial industry.

Keywords: Relationship Marketing; Gold Savings; Sharia Pawnshop; Digital Adaptation; Customer Education.

 

Abstrak

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis strategi pemasaran dan adaptasi digital produk tabungan emas di Pegadaian Syariah Kabupaten Kudus dalam upaya meningkatkan jumlah nasabah dan membangun hubungan jangka panjang dengan konsumen. Dilatarbelakangi oleh pertumbuhan signifikan industri keuangan syariah dan minat masyarakat terhadap investasi emas yang stabil, penelitian menggunakan pendekatan kualitatif dengan metode lapangan melalui observasi, wawancara mendalam, dan dokumentasi. Hasil penelitian mengungkapkan implementasi bauran pemasaran 7P (produk, harga, tempat, promosi, orang, proses, dan bukti fisik). Adaptasi digital melalui aplikasi Pegadaian Syariah Digital Service (PSDS) memberikan nilai tambah berupa kemudahan akses, didukung edukasi digital yang komprehensif untuk berbagai segmen nasabah. Temuan penting memperlihatkan keberhasilan strategi penetapan harga inklusif dengan setoran minimal Rp15.000,00 serta keterlibatan aktif seluruh karyawan dalam kegiatan pemasaran. Tantangan utama meliputi keterbatasan pemahaman masyarakat tentang produk tabungan emas, persepsi terbatas tentang layanan pegadaian, serta kendala teknis dalam implementasi digital. Solusi efektif yang diterapkan mencakup pendekatan personal, perluasan sosialisasi, bantuan teknis, dan edukasi digital berkelanjutan. Kesimpulannya, integrasi strategi pemasaran relasional dengan adaptasi digital yang berfokus pada edukasi nasabah terbukti efektif meningkatkan jumlah nasabah dan daya saing Pegadaian Syariah Unit Kudus di industri keuangan syariah.

Kata Kunci: Relationship Marketing; Tabungan Emas; Pegadaian Syariah; Adaptasi Digital; Edukasi Nasabah.


References


Dwi Lestari, N., Karunia Sari, I., & Hidayat, M. T. (2023). Model Bisnis pada Inovasi Produk Tabungan Emas Pegadaian Syariah dengan Model Canvas. EL MUDHORIB: Jurnal Kajian Ekonomi dan Perbankan Syariah, 4(1), 26–38. https://doi.org/10.53491/ELMUDHORIB.V4I1.663

Fadilah, N., Tuttoyyibah, N., & Hannah, A. (2024). Analisis Strategi Pemasaran Produk Gadai Tabungan Emas (Studi Kasus Pegadaian Syariah Cabang Sidoarjo). Journal of Social Science and Humanities Research, 2(2), 110–117. https://doi.org/10.56854/jsshr.v2i2.284

Hikmawati, F. (2020). Metodologi Penelitian. Rajawali Pers.

Ismamudi, I., Hartati, N., & Sakum, S. (2023). Peran Bank dan Lembaga Keuangan dalam Pengembangan Ekonomi: Tinjauan Literatur. Jurnal Akuntansi Neraca, 1(2), 35–44. https://doi.org/10.59837/JAN.V1I2.10

M. Sobry Sutikno, P. H. (2020). Penelitian Kualitatif. Holistica.

Nurhayaty, M. (2022). Strategi Mix Marketing (Product, Price, Place, Promotion, People, Process, Physical Evidence) 7P di PD Rasa Galendo Kabupaten Ciamis. Jurnal Media Teknologi, 8(2), 119–127. https://doi.org/10.25157/JMT.V8I2.2669

Oktavia, T., Mela Karina, L., Zaki, H., Laura Hardilawati, W., Fikri, K., Luthfi, M., Melina, E., Farhat, L. (2023). Penggunaan Aplikasi Pegadaian Digital Service (PDS) dalam Mempermudah Pelayanan Transaksi Nasabah di PT. Pegadaian (Persero) Pekanbaru. Jurnal Ilmiah Mahasiswa Merdeka Emba, 2(2), 30–37. https://jom.umri.ac.id/index.php/emba/article/view/873

Raco. (2010). Metode Penelitian Kualitatif: Jenis, Karakter dan Keunggulannya. PT Gramedia Widiasarana Indonesia.

Rahmadania, A., & Rizki, B. (2024). Strategi Pemasaran dalam Meningkatkan Jumlah Nasabah Produk Tabungan Simpel iB pada PT. Bank Sumut Syariah KCPSy Marelan Raya. Management, Accounting, Islamic Banking and Islamic Economic Journal, 02(01), 175–187. https://upu-journal.potensi-utama.org/

Rasyid, A. (2020). Manajemen Strategik. CV. Media Sains Indonesia.

Sarina, S., Hamzah, A., & Masyhuri, M. (2024). Strategi Pemasaran Produk Tabungan Emas dalam Upaya Menarik Minat Nasabah (Studi pada Pegadaian Syariah Bone). Mutiara: Multidiciplinary Scientifict Journal, 2(5), 402–421. https://doi.org/10.57185/MUTIARA.V2I5.188

Setyawan, A. A. (2023). Relationship Marketing Peritel dan Mitra Bisnis. CV. Mega Press Nusantara.

Sugiyono. (2017). Metode Penelitian Kualitatif. Alfabeta.

Suhesti, & Samad. (2023). Strategi Pemasaran Produk Tabungan Emas dalam Meningkatkan Jumlah Nasabah. MARS Journal, 3(2), 182–203. https://jurnal.ilrscentre.or.id/index.php/mars/article/view/52/58

Sumiati, S., & Damiri, A. (2022). Rahn (Gadai) dalam Perspektif Tafsir dan Hadits serta Implementasinya pada Lembaga Pegadaian Syariah. EKSISBANK (Ekonomi Syariah dan BisnisPerbankan), 6(1), 125–139. https://journal.stiespurwakarta.ac.id/index.php/EKSISBANK/article/view/757

Sutandar, E., Maryam, S., & Prasetyo, N. A. (2022). Strategi Promosi untuk Meningkatkan Jumlah Nasabah pada PT. Bank Tabungan Negara. Kompleksitas: Jurnal Ilmiah Manajemen, Organisasi dan Bisnis, 11(1), 61–69. https://doi.org/10.56486/kompleksitas.vol11no1.218

Syarifuddin, L. Mandey, S., & J.F.A Tumbuan, W. (2021). Sejarah Pemasaran dan Strategi Bauran Pemasaran. CV. Istana Agency.

Yuliani, M., Meliza, D., & Fitrianto, &. (2024). Strategi Pemasaran Produk Arrum Haji dalam Meningkatkan Jumlah Nasabah pada Pegadaian UPC Teluk Kuantan. Jurnal Tabarru’: Islamic Banking and Finance, 7(1), 153–164. https://doi.org/10.25299/JTB.2024.VOL7(1).16856

Zidhan Nurul, M. H., Taslia Farah, N., Amiwantoro, S., Nikmah, F., Rusdi Hidayat, I. N., & Ikaningtyas, M. (2024). Implementasi Strategi Pemasaran Digital dalam Pengembangan Bisnis di Era Digitalisasi. Jurnal Media Akademik (JMA), 2(4), 3031–5220. https://doi.org/10.62281/V2I4.229




DOI: http://dx.doi.org/10.21043/jebisku.v3i2.4478

Refbacks

  • There are currently no refbacks.


Jurnal Ekonomi dan Bisnis Islam

ISSN 2987-3673 (online)
Published by Faculty of Islamic Economics and Business, Kudus, Indonesia

Jl. Conge Ngembalrejo Kode Pos 51 Kudus 59322 Tlp. (0291) 432677, 438818, Faksimile 441613 

 

Jurnal Ekonomi dan Bisnis Islam by Faculty of Islamic Economics and Business, State Islamic Institute (IAIN) of Kudus, Kudus, Indonesia is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.