Peran Customer Review dan Rating Produk dalam Membangun Kepercayaan Konsumen pada Platform TikTok Shop
Abstract
Abstract
The development of social commerce through platforms such as TikTok Shop has encouraged changes in consumer behavior in conducting online purchasing activities. In this context, information generated by other consumers, such as customer reviews and product ratings, has become an important reference in building consumer trust. This study aims to analyze the effect of customer reviews and product ratings on consumer trust in purchasing fashion shirt products through TikTok Shop among the Kudus community. This research employs a quantitative approach with an associative research design. The sampling technique used is non-probability sampling with a purposive sampling method involving 100 respondents who have experience using TikTok Shop. Data were collected through an online questionnaire and analyzed using multiple linear regression with the assistance of SPSS version 20. The results indicate that customer reviews do not have a significant effect on consumer trust, while product ratings have a positive and significant effect on consumer trust. Therefore, product ratings are considered a more dominant factor in shaping consumer trust in transactions on the TikTok Shop platform.
Keywords: Customer Review; Product Rating; Consumer Trust; TikTok Shop.
Abstrak
Perkembangan social commerce melalui platform TikTok Shop mendorong perubahan perilaku konsumen dalam melakukan pembelian produk secara daring. Dalam kondisi tersebut, informasi yang berasal dari konsumen lain seperti customer review dan rating produk menjadi salah satu referensi penting dalam membangun kepercayaan konsumen. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh customer review dan rating produk terhadap kepercayaan konsumen pada pembelian produk fashion kemeja di TikTok Shop pada masyarakat Kudus. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan jenis penelitian asosiatif. Teknik pengambilan sampel menggunakan non-probability sampling dengan metode purposive sampling terhadap 100 responden yang pernah menggunakan TikTok Shop. Data dikumpulkan melalui kuesioner daring dan dianalisis menggunakan regresi linier berganda dengan bantuan SPSS versi 20. Hasil penelitian menunjukkan bahwa customer review tidak berpengaruh signifikan terhadap kepercayaan konsumen, sedangkan rating produk berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepercayaan konsumen. Dengan demikian rating produk menjadi faktor yang lebih dominan dalam membentuk kepercayaan konsumen dalam transaksi pada platform TikTok Shop.
Kata Kunci: Customer Review; Rating Produk; Kepercayaan Konsumen; TikTok Shop.
Full Text:
PDF (Bahasa Indonesia)References
Aji, M., Nurlenawati, N., Triadinda, D., Studi Manajemen, P., Ekonomi dan Bisnis, F., & Buana Perjuangan Karawang, U. (2023). The Influence Of Online Customer Review And Customer Rating On Interest In Buying Fashion Products On The Shopee Platform (Study On Management Students At University Buana Perjuangan Karawang) Pengaruh Online Customer Review Dan Customer Rating Terhadap M. Management Studies and Entrepreneurship Journal, 4(6), 9373–9392.
Ajzen, I. (1991). The theory of planned behavior. Organizational Behavior and Human Decision Processes, 50(2), 179–211. https://doi.org/10.1016/0749-5978(91)90020-T
Amin, D. E. R., & Fikriyah, K. (2023). Pengaruh Live Streaming dan Online Customer Review terhadap Keputusan Pembelian Produk Fashion Muslim. Jurnal Edunomika, 07(01), 1–11.
Anora, A., Setiadi, S., Maulana, R., & Ginanjar, N. S. (2024). Pengaruh Kepercayaan Konsumen dan Komitmen Konsumen Terhadap Niat Beli Produk Elektronik di Bandung, Jawa Barat. Jurnal EMT KITA, 8(1), 9–17. https://doi.org/10.35870/emt.v8i1.1705
Arbaini, P. (2020). Pengaruh Consumer Online Rating Dan Review Terhadap Keputusan Pembelian Pada Pengguna Marketplace Tokopedia. Jurnal Bisnis Dan Manajemen, 7(1), 25–33. https://doi.org/10.26905/jbm.v7i1.3897
Bangun, C. S., Suhara, T., & Husin, H. (2023). the Application of Theory of Planned Behavior and Perceived Value on Online Purchase Behavior. Technomedia Journal, 8(1SP), 123–134. https://doi.org/10.33050/tmj.v8i1sp.2074
Cholid, N. A. (2023). Pengaruh Customer Review, Rating, Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepercayaan Pelanggan Pada Erigo Official Shop Di Platform Shopee (Studi Kasus Pada Mahasiswa STIESIA Surabaya). Jurnal Ilmu Dan Riset Manajemen, 12(1), 1–17.
Evelyna, F. (2021). Theory Of Planned Behavior Untuk Memprediksi Niat Pembelian Tiket Secara Online Pada Generasi Milenial. Jurnal Bisnis, Manajemen, Dan Akuntansi, 8(1), 1–19. https://doi.org/10.54131/jbma.v8i1.113
Firdaus, M., Aisyah, S., & Farida, E. (2023). Entrepreneurship Bisnis Manajemen Akuntansi Pengaruh customer review , customer rating , dan celebrity endorser terhadap minat beli melalui kepercayaan di online shop Shopee. Entrepreneurship Bisnis Manajemen Akuntansi (E-BISMA), 4(1), 67–83.
Putri, A. D., & Hadi, S. (2024). Pengaruh online customer review dan online customer rating terhadap keputusan pembelian pada pengguna TikTok Shop. Jurnal Manajemen dan Bisnis Digital, 3(1), 45–56.
Hadi, S., Nugroho, A., & Putri, D. (2023). Pengaruh informasi ulasan pelanggan terhadap keputusan pembelian pada marketplace digital. Jurnal Riset Ekonomi dan Manajemen, 20(2), 133–142.
Hendayana, Y., & Sari, A. M. E. (2021). Pengaruh Kepercayaan Konsumen Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pengguna Jne Express Pondok Gede. Mediastima, 27(2), 153–169. https://doi.org/10.55122/mediastima.v27i2.294
Kamisa, N., Putri, A. D., & Novita, D. (2022). Pengaruh Online Customer Review Dan Online Customer Rating Terhadap Kepercayaan Konsumen (Studi kasus: Pengguna Shopee di Bandar Lampung). Journals of Economics and Business, 2(1), 21–29. https://doi.org/10.33365/jeb.v2i1.83
Kementerian Perdagangan Republik Indonesia. (2024). Kemendag ramal transaksi e-commerce di RI tembus Rp533 triliun.
https://www.kemendag.go.id
Komariyah, D. I. (2022). Pengaruh Online Customer Review dan Rating Terhadap Minat Pembelian Online Shopee (Studi Kasus Pada Santri Putri Pondok Pesantren Salafiyah Syafi’iyah Seblak Jombang). BIMA : Journal of Business and Innovation Management, 4(2), 343–358. https://doi.org/10.33752/bima.v4i2.5551
Latief, F., & Ayustira, N. (2020). Pengaruh Online Customer Review dan Customer Rating terhadap Keputusan Pembelian Produk Kosmetik di Sociolla. Jurnal Mirai Managemnt, 6(1), 139–154.
Maharani. (2023). Pengaruh Online Customer Review dan Online Customer Rating Terhadap Keputusan Pembelian Produk Implora Cheek & Liptint di Shopee Pada Pelanggan Implora Cosmetics di Desa Bangun Sar. 1–85.
Mawa, S. F., & Cahyadi, I. F. (2021). Pengaruh Harga, Online Customer Review dan Rating Terhadap Minat Beli di Lazada (Studi Kasus Mahasiswa Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam IAIN Kudus Angkatan 2017). BISNIS : Jurnal Bisnis Dan Manajemen Islam, 9(2), 253. https://doi.org/10.21043/bisnis.v9i2.11901
Putri, A. D., & Hadi, S. (2024). Pengaruh online customer review dan online customer rating terhadap keputusan pembelian pada pengguna TikTok Shop. Jurnal Manajemen dan Bisnis Digital, 3(1), 45–56.
Rosdiana, R., Haris, I. A., & Suwena, K. R. (2019). Pengaruh Kepercayaan Konsumen Terhadap Minat Beli Produk Pakaian Secara Online. Jurnal Pendidikan Ekonomi Undiksha, 11(1), 318. https://doi.org/10.23887/jjpe.v11i1.20164
Santoso, A., Pratama, R., & Wijaya, D. (2024). Peran kepercayaan konsumen dalam transaksi e-commerce pada platform social commerce. Jurnal Manajemen Pemasaran, 18(1), 25–34.
Wahyudi, A., & Rahman, M. (2019). Pengaruh online customer review terhadap keputusan pembelian konsumen pada marketplace. Jurnal Ilmu Manajemen, 7(3), 615–623.
DOI: http://dx.doi.org/10.21043/jebisku.v4i1.5666
Refbacks
- There are currently no refbacks.
Jurnal Ekonomi dan Bisnis Islam
E-mail: jebisku@uinsuku.ac.id
Jurnal Ekonomi dan Bisnis Islam by Faculty of Islamic Economics and Business, State Islamic Institute (IAIN) of Kudus, Kudus, Indonesia is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.