Minat Beli Konsumen Generasi Z di Shopee: Ditinjau Digital Marketing, Variasi Produk, dan Kualitas Pelayanan
Abstract
Abstract
This study aims to analyze consumer purchasing interest from Generation Z on the Shopee platform by considering digital marketing, product variation, and service quality. The method used is a causal quantitative approach to reveal the cause-and-effect relationship between variables. A total of 100 respondents from Generation Z were selected as samples through a purposive sampling technique. The data collection method used in this study was through a questionnaire distributed with Google Forms. Researchers used the SPSS version 26 program with data analysis, including instrument validity and reliability tests, classical assumption tests, and data analysis techniques. The findings of this study reveal that digital marketing, product variation, and service quality each have a positive and significant impact on consumer purchasing interest. Based on the results of the Adjusted R Square value of 0.722. This can be interpreted that the three factors together influence consumer purchasing interest by 72.2%. Other variables outside this study influence the remaining 27.8%. These findings highlight the importance of implementing digital marketing strategies, providing diverse products, and improving service quality to attract Generation Z's purchasing interest.
Keywords: Consumer Purchase Interest; Digital Marketing; Product Variation; Service Quality.
Abstrak
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis minat beli konsumen dari kalangan Generasi Z di platform Shopee dengan mempertimbangkan faktor digital marketing, variasi produk, dan kualitas pelayanan. Metode yang digunakan adalah pendekatan kuantitatif kausal guna mengungkap hubungan sebab-akibat antarvariabel. Sebanyak 100 responden dari Generasi Z dipilih sebagai sampel melalui teknik purposive sampling. Data dikumpulkan melalui penyebaran kuesioner secara daring menggunakan Google Forms. Proses analisis data dilakukan dengan bantuan software SPSS versi 26, meliputi uji validitas dan reliabilitas instrumen, uji asumsi klasik, serta analisis data. Hasil penelitian menunjukkan bahwa digital marketing, variasi produk, dan kualitas pelayanan masing-masing memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap minat beli konsumen. Berdasarkan nilai Adjusted R Square sebesar 0,722, dapat disimpulkan bahwa ketiga faktor tersebut secara bersama-sama memengaruhi minat beli konsumen sebesar 72,2%, sedangkan sisanya sebesar 27,8% dipengaruhi oleh faktor lain yang tidak diteliti. Temuan ini menyoroti pentingnya penerapan strategi pemasaran digital, penyediaan produk yang beragam, serta peningkatan kualitas layanan untuk menarik minat beli Generasi Z.
Kata Kunci: Minat Beli Konsumen; Digital Marketing, Variasi Produk; Kualitas Pelayanan.
Full Text:
PDF (Bahasa Indonesia)References
Adnyana, I. M., Yulianah, & Primasari, A. H. (2020). Analysis of the Effect of Service Quality on Customer Loyalty in Mediation by Customer Satisfaction at Loka Supermarket Cibubur. International Journal of Science and Society, 2(4), 150.
Albi, M., Parlyna, R., & Hidayat, N. (2021). Pengaruh Kualitas Layanan dan Kepuasan Konsumen terhadap Minat Beli Ulang pada Aplikasi Belanja Online X. Jurnal Bisnis, Manajemen Dan Keungan, 2(3), 790.
Angelita, A. P. N., Sangari, K. A., & Octaviana, S. (2021). Pengaruh Digital Marketing dan Variasi Produk terhadap Minat Beli di Era Covid 19 pada Pengguna Aplikasi Tokopedia. Jurnal Ilmiah Indonesia, 6(8), 3699.
Arianto, N., & Difa, S. A. (2020). Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Kualitas Produk terhadap Minat Beli Konsumen pada PT Nirwana Gemilang Property. Jurnal Disrupsi Bisnis, 3(2), 112.
Bakti, U., Hairudin, & Alie, M. S. (2020). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Produk dan Harga terhadap Minat Beli pada Toko Online Lazada di Bandar Lampung. Jurnal Ekonomi, 22(1), 103.
Chang, C. W., & Chang, S. H. (2023). The Impact of Digital Disruption: Influences of Digital Media and Social Networks on Forming Digital Native Attitude. Journals.Sagepub.Com/Home/Sgo, 13(3), 1. https://doi.org/10.1177/21582440231191741
Cuong, D. T. (2024). Examining How Electronic Word-of-Mouth Information Influences Customers’ Purchase Intention: The Moderating Effect of Perceived Risk on E-commerce Platforms. Journals.Sagepub.Com/Home/Sgo, 14(4), 1. https://doi.org/10.1177/21582440241309408
Darma, B. (2021). Statistika Penelitian Menggunakan SPSS (Uji Validitas, Uji Reliabilitas, Regresi Linier Sederhana, Regresi Linier Berganda, Uji t, Uji F, R2). Guepedia.
Elistia, E., & Nurma, A. (2023). Theory Planned Behavior dalam Minat Beli Produk Kosmetik Organik pada Generasi Y di Jakarta. Jurnal Bisnis dan Manajemen, 1(1), 36–37.
Ernantyo, Y. E., & Febry, T. (2022). Pengaruh Implementasi Digital Marketing dan Customer Relationship Marketing terhadap Kepuasan Konsumen dan Minat Beli Ulang pada Kafe Kisah Kita Ngopi. Jurnal Manajemen, 1(2), 107.
Firdayanti, A., Nursal, M. F., & Wulandari, D. S. (2023). Pengaruh Kesadaran Merek dan Variasi Produk terhadap Keputusan Pembelian Melalui Minat Beli Mie Lemonilo di Kota Bekasi. Jurnal Economina, 2(9), 26-30.
Fitriany, N., & Ariyanti, M. (2024). The Influence of Electronic Service Quality, Sales Promotion, and Product Variation on Purchase Decisions and Satisfaction: A Study on BUKALAPAK. International Journal of Current Science Research and Review, 7(2), 1257.
Ghozali, I. (2006). Aplikasi Analisis Multivariat dengan Program SPSS. Badan Penerbit Universitas Diponegoro.
Ghozali, I. (2009). Aplikasi Analisis Multivariate Dengan Program SPSS. Badan Penerbit Undip.
Hapsari, B. C., & Astuti, S. R. T. (2022). Pengaruh Keragaman Produk dan Promosi Penjualan terhadap Minat Beli Ulang di Toko Online Lazada dengan Kepuasan Konsumen sebagai Variabel Intervening. Diponegoro Journal of Management, 11(2), 10.
Hidayah, R. T. (2025). Exploring The Effects of E-Service Quality and E-Trust on Consumers’ E-Satisfaction and Tokopedia’s E-Loyalty: Insight from Gen Z Online Shoppers. International Journal of Digital Marketing Science, 2(1), 41.
Hidayat, R., & Resticha, D. (2019). Analisis Pengaruh Variasi Produk dan Labelisasi Halal terhadap Kepuasan Konsumen untuk Meningkatkan Minat Beli Ulang pada Kosmetik Wardah (Studi pada Konsumen Kosmetik Wardah di Kota Batam). Journal of Business Administration, 3(1), 40.
Hiola, R. (2022). Efek Interaksi Pemanfaatan Media Promosi pada Strategi Digital Marketing dan Perilaku Konsumen terhadap Minat Beli Konsumen. Jurnal Ilmu Ekonomi, 5(4), 291.
Hutasoit, S. T. M., & Saputro, A. H. (2024). Pengaruh Promosi, Kualitas Pelayanan dan Pengalaman Pembelian terhadap Minat Beli Ulang di Marketplace Lazada. Jurnal Ekonomi, Manajemen dan Akuntansi, 10(1), 655.
Irfan, M., Malik, M. S., & Zubair, S. K. (2022). Impact of Vlog Marketing on Consumer Travel Intent and Consumer Purchase Intent With the Moderating Role of Destination Image and Ease of Travel. Journal Sage, 12(2), 5.
Islamiyah, N., Hidayati, N., & Rizal, M. (2020). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Promosi dan Kepercayaan terhadap Minat Beli Ulang. E-Jurnal Riset Manajemen, 9(16), 156-167.
Lestari, B., & Novitaningtyas, I. (2021). Pengaruh Variasi Produk dan Kualitas Pelayanan terhadap Minat Beli Ulang Konsumen pada Coffeeville-Oishi Pan Magelang. Jurnal Nasional Manajemen Pemasaran & Sumber Daya Manusia, 2(3), 150.
Masyithoh, I. N., & Novitaningtyas, I. (2021). Pengaruh Digital Marketing terhadap Minat Beli Konsumen pada Marketplace Tokopedia. Jurnal Manajemen Dan Bisnis Kreatif, 7(1), 109-126.
Michelotto, F., & Joia, L. A. (2024). Organizational Digital Transformation Readiness: An Exploratory Investigation. Journal of Theoretical and Applied Electronic Commerce Research, 19(4), 3283–3284.
Munir, M. M. (2023). Islamic Finance For Gen Z Karakter dan Kesejahteraan Finansial untuk Gen Z: Penerapan Islamic Finance sebagai Solusi (Komarudin (ed.)). CV. Green Publisher Indonesia.
Navas, E. B. G., Suarez, J. E. S., Montanez, J. R., & Quintero, Y. A. R. (2025). Determining Factors for the Digitization of Micro, Small, and Medium-Sized Enterprises (MSMEs) in Ibero-America. Journal of Innovation & Knowledge, 10(1), 1.
Priyatno, D. (2010). Paham Analisis Statistik dan Data dengan SPSS (Cetakan 1). Mediakom.
Putri, C., & Gunawan, C. (2021). Pengaruh Keragaman Produk dan Kepercayaan terhadap Minat Beli Online Saat Pandemi Covid-19. Jurnal Ekonomi, Manajemen, Bisnis Dan Sosial, 1(2), 56-65.
Safitri, N. M. R., Imbayani, I. G. A., & Prayoga, I. M. S. (2023). Pengaruh E-Promotion, E-commerce, E-Servqual dan Brand Ambassador terhadap Minat Beli Ulang di Shopee pada Generasi Z di Kota Denpasar. E-Journal.Unmas.ac.id, 4(3), 868.
Salsyabila, S. R., Pradipta, A. R., & Kusnanto, D. (2021). Pengaruh Promosi dan Kualitas Pelayanan terhadap Minat Beli pada Marketplace Shopee. Jurnal Manajemen, 13(1), 45.
Singh, P. (2024). What Drivers or Decelerates Generation Z? An Empirical Study Navigating Consumer Buying Intentions in Online Shopping. Journals.Sagepub.Com/Home/Sgo, 14(3), 1. https://doi.org/10.1177/21582440241263173
Siregar, L. Y., & Nasution, M. I. P. (2020). Perkembangan Teknologi Informasi terhadap Peningkatan Bisnis Online. Jurnal Ilmiah Manajemen dan Bisnis, 2(1), 71.
Sopingi, I., Haryanti, P., & Santoso, R. P. (2024). Pengaruh Label Halal, Variasi Produk, Kualitas Produk dan Harga Kompetitif terhadap Minat Beli. Jurnal Edunomika, 8(1), 1.
Sulistiyawati, E. S., & Widayani, A. (2020). Marketplace Shopee sebagai Media Promosi Penjualan UMKM di Kota Blitar. Jurnal Pemasaran Kompetitif, 4(1), 134–135.
Usas, A., Jasinskas, E., & Streimikiene, D. (2024). Impact of Website Quality and User Satisfaction on Consumer Loyalty in Lithuanian C2C E-commerce Platforms. Journals Management & Marketing, 19(4), 714. https://doi.org/https://doi.org/10.2478/mmcks-2024-0032
Wahyuni, A. D., & Dahmiri. (2021). Kepercayaan dan Persepsi Risiko terhadap Keamanan Konsumen dan Implikasinya terhadap Minat Beli Konsumen di Marketplace Shopee Kota Jambi. Jurnal Manajemen Terapan dan Keuangan (Mankeu), 10(1), 31.
Wati, A. P., Martha, J. A., & Indrawati, A. (2020). Digital Marketing (N. A. Fransiska (ed.); Cetakan 1). Edulitera.
Zahroq, E. L., & Asiyah, B. N. (2022). Analisis Penentu Keputusan Pembelian dan Implikasinya terhadap Minat Beli Ulang pada Pengguna Shopee Generasi-Z. Jurnal Riset Ekonomi, 2(1), 83–84.
DOI: http://dx.doi.org/10.21043/jebisku.v3i1.4347
Refbacks
- There are currently no refbacks.
Jurnal Ekonomi dan Bisnis Islam
E-mail: jebisku@uinsuku.ac.id
Jurnal Ekonomi dan Bisnis Islam by Faculty of Islamic Economics and Business, State Islamic Institute (IAIN) of Kudus, Kudus, Indonesia is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.